Fecha efectiva: 11 de Agosto de 2025
Al acceder o utilizar www.clapps.ar, usted acepta estar sujeto a estos Términos de Servicio.
- Wep: Plataforma de Clapps SRL que permite a empresas integrar su cuenta de WhatsApp Business (Meta) con sistemas propios o de terceros, para el envío y recepción de mensajes mediante API y webhooks.
- Clapps: Clapps SRL (CUIT 30-71585887-4), titular y operadora de Wep.
- Cliente: Persona jurídica que contrata y usa Wep para operar su propia cuenta de WhatsApp Business.
- Usuario final: Persona que interactúa por WhatsApp con el Cliente.
- Datos: Información (incluido contenido de mensajes y metadatos) procesada a través de Wep.
Clapps ofrece Wep – WhatsApp BSP API, una plataforma que actúa como intermediario (“bridge”) para integrar la mensajería de WhatsApp con sistemas externos de sus clientes empresariales. El servicio permite a las empresas enviar y recibir mensajes de WhatsApp a través de nuestra API, incluyendo la posible integración con asistentes de IA u otras herramientas, sin que Clapps genere ni altere el contenido de dichos mensajes. Clapps simplemente transmite los mensajes entre WhatsApp (plataforma de Meta) y los sistemas del cliente, facilitando la comunicación automatizada.Nuestra plataforma no inicia conversaciones por su cuenta con ningún usuario final; sólo transmite mensajes cuando se cumplen las condiciones de consentimiento descritas más abajo. Asimismo, aunque Clapps puede registrar ciertas conversaciones y mensajes en una base de datos para funcionalidad de historial y seguimiento, estos datos se almacenan únicamente para brindar el servicio y no se utilizan para ningún otro fin.
Al utilizar el servicio “Wep – WhatsApp BSP API by Clapps”, usted (en calidad de empresa cliente que utiliza la plataforma) acepta estos Términos y Condiciones en su totalidad. Este acuerdo rige el uso de la plataforma y establece las responsabilidades de Clapps y del cliente. Si no está de acuerdo con alguno de estos términos, deberá abstenerse de usar el servicio.
El cliente se compromete a contactar por WhatsApp únicamente a usuarios finales que hayan brindado su consentimiento previo para ser contactados. Clapps exige y técnicamente verifica que no se envíen mensajes no solicitados a ningún destinatario. En la práctica, esto implica dos escenarios de consentimiento del usuario final:
- Conversación iniciada por el usuario: El propio usuario final inicia el contacto por WhatsApp con la empresa para utilizar el servicio ofrecido (por ejemplo, escribiendo primero al número de WhatsApp de la empresa). En tal caso, se entiende que el usuario ha dado consentimiento al iniciar la conversación, y el cliente puede responderle a través de la plataforma.
- Registro por otro canal: El usuario final se registra o solicita un servicio por otro medio (por ejemplo, un sitio web o aplicación de la empresa) y proporciona voluntariamente su número de WhatsApp para recibir notificaciones, recordatorios u otro tipo de mensajes. Ante este caso, es responsabilidad del cliente haberse asegurado no sólo de obtener consentimiento, si no de haber tomado las precauciones necesarias para asegurarse que el número de teléfono indicado por el usuario final sea en efecto de su propiedad y gestión.
El cliente es el único responsable de obtener y documentar el consentimiento válido del usuario final en cualquiera de los dos escenarios anteriores. Clapps simplemente provee los medios técnicos para ayudar a cumplir con esta obligación, pero la responsabilidad última recae en el cliente. Queda estrictamente prohibido usar la plataforma para realizar spam, marketing no solicitado o contactar a personas que no hayan dado su consentimiento.
Clapps proporciona la infraestructura tecnológica para el envío, recepción y visualización de mensajes de WhatsApp por parte del cliente. Como parte de este servicio, la plataforma puede almacenar en bases de datos seguras ciertos datos de la comunicación, incluyendo:
- Conversaciones y Mensajes: Cada mensaje enviado o recibido a través de la API puede quedar registrado con su contenido, hora, remitente/receptor y metadatos asociados, vinculados a una “conversación” identificada por el número de WhatsApp del usuario final. Esto permite al cliente ver el historial de la conversación, buscar mensajes, y asociar cada mensaje a la sesión correspondiente.
- Metadatos de Contacto: Información como el número de teléfono del usuario final (en formato internacional), nombre de perfil de WhatsApp (si está disponible), idioma preferido u otros datos provistos por la API de WhatsApp pueden también almacenarse en la conversación para facilitar el contexto (por ejemplo, mostrar el nombre del contacto en la interfaz del cliente).
- Eventos y estados: Estados de mensajes (enviado, entregado, leído) u otros eventos técnicos (por ejemplo, entregas de webhook de WhatsApp) pueden registrarse con fines de seguimiento y garantía de servicio.
Importante: Toda esta información es almacenada únicamente con el propósito de prestar el servicio al cliente. Clapps no reutiliza el contenido de las conversaciones ni los datos de los usuarios finales para ninguna finalidad propia (por ejemplo, no realiza análisis de marketing, ni perfilamiento, ni los cede a terceros para usos independientes). El acceso a estos datos está restringido al propio cliente (que puede consultarlos mediante nuestra API o interfaz si corresponde) y al personal autorizado de Clapps para tareas de soporte técnico, mantenimiento de la plataforma o seguridad, bajo estrictas obligaciones de confidencialidad.
Asimismo, Clapps puede optar por no conservar indefinidamente el contenido de las conversaciones. Dependiendo de la configuración y necesidades del cliente, es posible que ciertos mensajes antiguos sean eliminados o que la plataforma consulte a la API de WhatsApp de Meta en tiempo real para obtener el historial reciente en lugar de guardarlo localmente. En todo caso, si el cliente desea una política específica de retención o borrado de datos, podrá coordinarse conforme a la legislación aplicable y las posibilidades técnicas.
El cliente, como usuario de la plataforma, asume las siguientes responsabilidades:
- Uso Adecuado y Legal: El cliente se compromete a usar la plataforma únicamente para fines lícitos y de acuerdo con las regulaciones aplicables (incluyendo leyes de protección de datos y políticas de mensajería de WhatsApp). El cliente no utilizará el servicio para actividades prohibidas, como envío de mensajes ilícitos, fraudulentos, difamatorios, amenazantes, de acoso o spam.
- Consentimiento y Contenido: Como se indicó, el cliente es responsable de obtener el consentimiento previo de los destinatarios. Asimismo, es responsable por el contenido de todos los mensajes enviados a través de la plataforma. Clapps no supervisa ni modera dicho contenido; por tanto, el cliente debe asegurarse de que los mensajes cumplen con las normas de WhatsApp, con las leyes (por ej. en materia de publicidad, defensa del consumidor, propiedad intelectual, etc.) y con las expectativas razonables del destinatario.
- Integraciones de Terceros: Si el cliente integra la API de Clapps con sistemas propios o de terceros (por ejemplo, un CRM, una base de datos, o un servicio de inteligencia artificial que genere respuestas automáticas), el cliente es responsable de garantizar que dichas integraciones cumplen las normativas. Cualquier dato que el cliente obtenga de la plataforma de Clapps y transmita a otros sistemas será responsabilidad del cliente en cuanto a su tratamiento. Clapps no asume responsabilidad por el manejo que terceras aplicaciones o servicios den a los datos una vez que el cliente los extraiga de nuestra plataforma.
- Credenciales y Seguridad: El cliente deberá mantener en confidencialidad sus credenciales de acceso (por ejemplo, claves API) y notificar inmediatamente a Clapps en caso de uso no autorizado o sospecha de brecha de seguridad. El cliente será responsable de las operaciones realizadas con sus credenciales en nuestra API.
- Cumplimiento de Políticas de WhatsApp: El servicio de Clapps funciona sobre la API oficial de WhatsApp Business. El cliente se obliga a respetar las Políticas Comerciales y de Mensajería de WhatsApp en todo momento. Cualquier violación de estas políticas por parte del cliente que resulte en restricciones, suspensiones o cancelación del acceso a la API de WhatsApp será responsabilidad exclusiva del cliente.
En caso de incumplimiento de estas responsabilidades, Clapps se reserva el derecho de suspender o terminar el acceso del cliente a la plataforma, sin perjuicio de las acciones legales que pudieran corresponder.
Clapps actúa como un intermediario tecnológico que facilita el paso de información entre las partes, pero no genera el contenido de la comunicación ni inicia contactos por cuenta propia. En consecuencia, Clapps no será responsable frente al cliente, usuarios finales u terceros por:
- Contenido de los Mensajes: Clapps no controla ni es autor de los mensajes intercambiados. Cualquier reclamación relacionada con el contenido (ej.: mensajes erróneos, ofensivos, ilícitos o engañosos) deberá dirigirse al cliente que envió o recibió dicho contenido, quien es el responsable de la comunicación.
- Decisiones Automatizadas de Terceros: Si el cliente utiliza agentes conversacionales, chatbots o sistemas de inteligencia artificial para generar respuestas en WhatsApp, se aclara que Clapps no provee ni administra esos agentes de IA, salvo que se indique expresamente lo contrario. Clapps solo transmite los mensajes generados por los sistemas que el cliente haya integrado. Por lo tanto, Clapps no garantiza ni responde por la exactitud, calidad o consecuencias de las respuestas automatizadas generadas por herramientas de IA u otros sistemas externos del cliente.
- Uso indebido por el Cliente: Cualquier uso de la plataforma en violación de estos términos (por ejemplo, contacto sin consentimiento, spam, actividades ilegales) será imputable al cliente. Clapps no asume responsabilidad por daños o perjuicios derivados de dicho uso indebido, y el cliente se compromete a mantener indemne a Clapps frente a cualquier reclamación de terceros originada en el uso que el cliente haga del servicio.
- Interrupciones o Errores del Servicio: Si bien Clapps se esfuerza por garantizar alta disponibilidad y continuidad, el servicio depende de infraestructura tecnológica (como servidores, servicios de AWS y la propia API de WhatsApp de Meta) que puede experimentar fallas ocasionales. Clapps no será responsable por interrupciones del servicio, pérdida de datos o retrasos causados por eventos fuera de su control razonable, tales como fallos en la red de internet, cortes de energía, problemas en servidores de terceros, incidencias en la plataforma de Meta, ataques de seguridad, casos fortuitos o fuerza mayor. No obstante, Clapps se compromete a tomar las medidas técnicas y de seguridad comercialmente razonables para mitigar tales riesgos y proteger los datos (ver sección de Seguridad en la Política de Privacidad).
En ningún caso la responsabilidad acumulada de Clapps por reclamaciones relacionadas con el servicio excederá el monto efectivamente pagado por el cliente a Clapps por el uso de la plataforma en los seis (6) meses previos al evento que dé origen a la reclamación. Clapps no será responsable de daños indirectos, especiales, punitivos o emergentes (como lucro cesante, pérdida de oportunidades de negocio, pérdida de reputación, etc.) relacionados con el uso o la imposibilidad de uso del servicio.
Clapps presta este servicio apoyándose en infraestructura de terceros de alta confiabilidad. En particular, nuestra plataforma está alojada en Amazon Web Services (AWS), un proveedor líder de servicios en la nube. Esto implica que los datos procesados por Clapps (como mensajes y metadatos) se almacenan y transmiten a través de servidores ubicados en centros de datos de AWS. Por defecto, y salvo acuerdo específico, la instancia de nuestro servicio opera en regiones de AWS que pueden estar fuera de Argentina. No obstante, AWS cuenta con estándares elevados de seguridad y cumplimiento, incluyendo certificaciones internacionales, lo que garantiza la protección de los datos almacenados allí. (Para más detalles sobre cómo tratamos los datos y las transferencias internacionales, consulte la Política de Privacidad.)
Además de AWS, el funcionamiento de “Wep – WhatsApp BSP API by Clapps” depende de la API de WhatsApp Business de Meta. Esto significa que cada mensaje enviado o recibido involucra el intercambio de datos con los servidores de Meta/Facebook (por ejemplo, para entregar el mensaje al destinatario a través de la red de WhatsApp). Clapps utiliza las credenciales proporcionadas por el cliente para conectarse a la API de WhatsApp en su nombre, cumpliendo con los términos de Meta. El cliente debe haber obtenido (a través del sistema de autorización OAuth provisto) un token de acceso válido a la API de WhatsApp Business para que Clapps pueda enviar mensajes en su nombre. Clapps no tiene control sobre las políticas, disponibilidad o rendimiento de la plataforma de Meta, por lo que cualquier limitación impuesta por Meta (como restricciones de envío de mensajes fuera de la ventana de 24 horas permitida, requerimiento de plantillas preaprobadas para cierto tipo de mensajes, cuotas, etc.) deben ser respetadas por el cliente. Clapps facilitará técnicamente el cumplimiento de dichas restricciones en lo posible, pero es responsabilidad del cliente operar dentro de esos lineamientos.
Por último, cabe señalar que terceros sistemas pueden intervenir en el flujo según la configuración del cliente. Por ejemplo, el cliente podría integrar un sistema externo (propio o contratado a un tercero) que procese la información del mensaje para decidir una respuesta (como un CRM que busque datos de un pedido, o un motor de IA que genere una contestación). Desde la perspectiva de Clapps, estos sistemas son externos: la plataforma simplemente les pasa el mensaje de entrada y espera la respuesta para reenviarla al usuario final. Tanto si dichos sistemas adicionales son provistos por Clapps como si son seleccionados por el cliente, su operación y tratamiento de los datos quedan fuera del alcance directo de este servicio. No obstante, Clapps puede llegar a figurar como intermediario en la transmisión, por lo cual en nuestra Política de Privacidad aclaramos cómo protegemos los datos durante ese tránsito. En cualquier caso, el cliente debe asegurar que cualquier sistema adicional que conecte al servicio cumpla con estándares de seguridad y privacidad adecuados y con la legislación aplicable.
Clapps conserva todos los derechos de propiedad intelectual sobre la plataforma “Wep – WhatsApp BSP API by Clapps”, incluyendo su software, código fuente, documentación y cualquier mejora o desarrollo posterior. Estos Términos no otorgan al cliente ningún derecho sobre el software o las marcas de Clapps, salvo una licencia de uso limitada, no exclusiva e intransferible de la plataforma, exclusivamente para los fines contratados (integración de WhatsApp en sus sistemas). El cliente no podrá, ni permitirá a terceros, realizar ingeniería inversa, copiar, modificar, crear obras derivadas, distribuir, vender, arrendar o explotar de cualquier otro modo partes del servicio de Clapps, salvo autorización escrita de Clapps.
Por su parte, el cliente conserva la propiedad sobre los datos que envía a través de la plataforma (por ejemplo, contenido de los mensajes, información de sus usuarios finales). Clapps no reclama titularidad sobre dichos datos; únicamente los procesa en calidad de encargado del tratamiento conforme a lo indicado en la Política de Privacidad. El cliente garantiza que tiene derecho a utilizar y transmitir esos datos a través de la plataforma y que no infringirá derechos de terceros al hacerlo.
Clapps puede actualizar o modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. En caso de realizarse cambios materiales, se le notificará al cliente a través del correo electrónico registrado o mediante aviso en el panel del servicio, con al menos 15 días de anticipación a su entrada en vigencia. Si el cliente no está de acuerdo con las modificaciones, podrá dar de baja el servicio antes de que entren en vigor, lo que implicará la terminación del contrato sin penalidad (salvo las obligaciones pendientes). El uso continuado de la plataforma después de la fecha efectiva de las nuevas condiciones constituirá una aceptación tácita de las mismas.
Tanto el cliente como Clapps pueden rescindir la relación contractual conforme a lo pactado en el acuerdo comercial. La rescisión por incumplimiento de estos Términos podrá ser inmediata si la parte afectada notifica a la infractora y esta no subsana el incumplimiento dentro del plazo razonable establecido. En todos los casos de terminación, el cliente dejará de tener acceso al servicio y Clapps procederá a eliminar o devolver (a elección del cliente y según corresponda) los datos pertenecientes al cliente y sus usuarios finales que hubieran sido procesados durante la vigencia del servicio, conforme a la Política de Privacidad y a la legislación aplicable.
Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República Argentina. Para cualquier controversia derivada de este acuerdo o del uso del servicio, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires, Argentina, con renuncia expresa a cualquier otro fuero o jurisdicción que pudiera corresponder.
Para cualquier duda o consulta relativa a estos Términos y Condiciones o al servicio, puede contactarse con Clapps utilizando la siguiente información:
- Razón Social: Clapps SRL (CUIT 30-71585887-4) - Agencia de Desarrollo de Software.
- Dirección Legal: Av. Callao 1045, 1º Piso, Ciudad Autónoma de Buenos Aires (CABA), Argentina.
- Dirección Web: https://clapps.ar
- Correo Electrónico de Contacto: wep@clapps.ar
Estaremos a su disposición para responder preguntas sobre el funcionamiento de la plataforma o estos términos. Así también, cualquier notificación legal dirigida a Clapps deberá remitirse por escrito a la dirección indicada.
